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      熱點動態

      科學的邏輯 

      “現代科學的整個歷史,是一個日益擺脫我們對外部刺激的分類,直到它們完全消失的過程。”(弗里德里希 A 哈耶克)現代科學一直努力回到“客觀事實上”。邏輯就是在限定了客觀因素情況下的推理。但是管理是面對人的工作,而“人”是主觀的。即任何施加在其上的措施都會引起主觀反應:抵觸,支持,扭曲,陽奉陰違等等現象。大多數社會行為或人類行為,都不是科學所說的那種與“意見”相對立的狹義的“客觀事實”,根本不能從自然角度去定義它們。在涉及到人類的行為時,物只能是行動的人所認為的物。 

      當科學管理的鼻祖泰勒說出:我沒有壓榨他們,我只是改變了他們的習慣而已時,要知道他改變的行為是完全“裸露”在工作場所(生產線),且出于生存的目的而毫無反抗余地的生產線工人。在現代企業里,企業家需要管理咨詢公司解決的問題顯然大部分比這個更復雜:戰略選擇問題、人力資源問題、遠程管理問題、企業文化問題等等。這些問題中有多少是可以通過科學的邏輯來解決的?

      邏輯對管理咨詢的誤導 

      在管理咨詢項目中,要想在沒有主觀設定目標的情況下找出合乎邏輯的方案幾乎是不可能的。而主觀設定目標的荒謬之處就在于管理中人的主觀因素的復雜性及人的多目標特征。大多數管理咨詢顧問不敢把決定著個人行為的主觀觀念作為起點,他們系統地以支配個人行為的觀念,而不是他們對自己行為的理論結論作為起點。即他們自己的行為本身很可能就是方案的起點和結論。 

      哲學和藝術給管理咨詢的啟示 

      哲學是不完美的邏輯,但卻可以面對殘缺的信息,模糊的人性給出正確的方向。譬如:從哲學角度研究信任的主體、對象和活動將給現代管理帶來新的視野。 

      由于員工的素質問題、創造的價值有限問題,看起來難以使用激勵到位的辦法。但現實中,有人做到了,海底撈火鍋老板張勇通過信任激勵到位方式來管理30個連鎖店的員工,基層服務員有自主給客人贈送菜品的權力,店經理有兩百萬不經審批就可以使用的權力。信任激勵中的信任不合邏輯,因為合邏輯可掌控的就不叫信任。但超乎正常理念的信任凝聚了人心,一致的人心發揮出巨大的創造力,很多新的服務花樣都是員工的主意。員工發自內心的服務讓客人如沐春風。這里信任關注的不是某個員工的品德是否好,它的重點是老板和員工之間的關系,這種關系由老板首先超額授信開始,與員工扭轉打工概念,樹立主人意識互為因果。 

      從邏輯角度出發,針對員工道德問題,方法只能是加強管控。這也是管理咨詢推行管控盛行的原因。其結果往往是走向了邏輯設想的反面。海底撈老板張勇無形中通過信任這個哲學意義上的詞匯發現了員工潛在的心靈向善的美,一種藝術的美。 


      信息來源:咨詢公司
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